La portabilidad móvil es el proceso que permite cambiar de compañía telefónica sin cambiar tu número de móvil. Gracias a este proceso, puedes acceder a mejores tarifas y servicios sin perder tu número de teléfono habitual.
La portabilidad es un derecho que tienes como usuario y está regulado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Es decir, tú puedes cambiar a la compañía telefónica que más te interese, en el momento que quieras y, lo más importante, sin perder tu número de teléfono.
Cuánto tarda la portabilidad móvil
En España, la portabilidad móvil se completa en 24-48 horas hábiles. Como norma general, tanto en portabilidad fija como móvil, el proceso de cambio de compañía debe realizarse en un plazo de un día laborable, desde la petición de la persona consumidora.
Por día hábil en portabilidad entendemos de lunes a viernes excepto festivo nacional.
Según el operador y las condiciones de la solicitud, también se informa de un plazo habitual de dos días laborables desde la solicitud. Por ejemplo, si solicitas una oferta con portabilidad a Orange un lunes, el miércoles ya la tendrás realizada.
| Tipo de portabilidad | Plazo orientativo |
|---|---|
| Portabilidad móvil | 24-48 horas hábiles |
| Portabilidad móvil a Vodafone | 2 días laborables desde tu solicitud |
| Portabilidad fija | 1-2 días laborables desde tu solicitud |
| Línea fija con instalación técnica | Entre 2 y 5 días hábiles |
La duración del proceso de portabilidad a Vodafone es distinta, ya que los plazos y trámites pueden variar, dependiendo de los servicios que estés portando: Si se trata de una línea móvil, el plazo de portabilidad línea móvil es de 2 días laborables a contar desde tu solicitud.
La portabilidad de una línea fija puede tardar entre 2 y 5 días hábiles, ya que a veces requiere una instalación técnica.
No obstante, en el caso de portabilidad para telefonía fija e internet, pueden ser necesarias determinadas actuaciones "in situ" sobre la instalación del consumidor para dotar o modificar la misma, en cuyo caso el plazo de portabilidad podría ser mayor de un día por estar supeditado a la provisión efectiva de acceso por parte del operador.
Cuándo se hace efectivo el cambio
El traspaso suele hacerse de madrugada para que el usuario no se quede sin servicio durante el día.
Los cambios en red que implica el cambio real de operador se produce siempre de madrugada, entre las 2 y las 6 am.
En concreto, para evitar molestias en la prestación del servicio, el proceso técnico de cambio de compañía llamado “ventana de cambio” se realizará entre las 2 y las 6 horas de la madrugada del mismo día del cambio.
Es decir si solicitamos la portabilidad un miércoles, esta se tiene que hacer efectiva en la madrugada del viernes.
Vodafone te avisará anticipadamente por SMS para infomarte de la fecha prevista de tu portabilidad.
La confirmación definitiva llegará por SMS. En dicho mensaje se indicará la fecha en la que se ejecutará el cambio y la línea asociada.
Durante la portabilidad, estarás en todo momento informado del proceso. Una vez la portabilidad esté en estado confirmado recibirás un SMS informándote que ya se ha producido el cambio, de ahí la importancia de tener la nueva SIM de Movistar en el terminal que has recogido en una tienda Movistar.
Cómo funciona la portabilidad
La portabilidad es el proceso por el cual un número de teléfono cambia de un operador a otro. Esto aplica tanto a líneas móviles como a líneas fijas.
- Solicitas la portabilidad con el nuevo operador.
- Recibes la tarjeta SIM o la instalación en el caso de una línea fija.
- Se realiza el cambio en un máximo de 24 horas para móviles y en unos días para líneas fijas.
- Activas la nueva línea y disfrutas de tu nuevo servicio.
Cuando realices la contratación, pediremos el cambio de la línea a tu anterior operador. En ese momento empieza el proceso de portabilidad.
Al recibir tu solicitud, Vodafone llevará a cabo todos los trámites y simplemente tendrás que esperar la confirmación de que ya eres cliente.
Nosotros nos pondremos en contacto con tu operador actual para traer tu número de siempre a MASMOVIL, por lo que no deberás darte de baja en tu anterior operador, ya que si lo haces perderás el número.
Cuándo recibirás la nueva tarjeta SIM
El nuevo operador te enviará una SIM física o un QR de eSIM.
Te enviamos la tarjeta SIM por mensajero (el plazo de entrega es de 5 días laborables).
La portabilidad de la línea se solicita 24 horas después del envío de la SIM y la línea tarda en portar 48 horas desde que recibes la tarjeta.
Si compraste en una tienda, una vez que se gestione la portabilidad, te harán entrega de tu nueva sim y del nuevo móvil de Orange.
En muchos casos sí, especialmente con eSIM.
Si no necesitas móvil nuevo, también puedes venirte a Orange sin adquirir un nuevo terminal.
El titular de la línea debe ir con la identificación original a recoger la tarjeta. Tambien puede ir a la tienda una persona autorizada para recoger la SIM.
La confirmación definitiva llegará por SMS. En dicho mensaje se indicará la fecha en la que se ejecutará el cambio y la línea asociada.
Qué documentación necesitas
Debes identificarte como titular y, en ocasiones, facilitar el ICC de tu SIM. Puedes solicitarlo al nuevo operador.
En el proceso de portabilidad es necesario, por temas regulatorios, verificar la identidad de quien solicita dicha portabilidad.
Si la firma es vía OTP, firma digital o firma manual, la verificación está incluida en los documentos que firma el cliente.
Los datos de titularidad de la línea (nombre, apellidos y DNI) que facilites deben ser los mismos que la línea tiene en tu operador originario.
Ten a mano tu documentación: Para hacer la portabilidad necesitas tu DNI/NIE y el número de teléfono que quieres portar, así como tu numero CCI el cual consta de 19 digitos
Qué es el ICC de la SIM
Es el número largo impreso en la tarjeta SIM que la identifica de forma única.
Por qué puede rechazarse una portabilidad
Aunque es un proceso habitual, hay ocasiones en las que la portabilidad puede ser rechazada.
Hay situaciones en las que el operador de origen o el de destino rechazan el cambio.
Las causas más habituales están relacionadas con los datos del titular, la identificación, el ICC o el estado de la línea.
- DNI o NIE incorrecto.
- Datos del titular diferentes entre operadores.
- ICC de la SIM incorrecto.
- Línea suspendida.
Corrige el motivo indicado (DNI, titular, ICC, línea suspendida) y vuelve a solicitar.
Los datos de titularidad de la línea (nombre, apellidos y DNI) que facilites deben ser los mismos que la línea tiene en tu operador originario.
Se puede elegir la fecha de portabilidad
En algunos casos, puedes elegir la fecha de cambio para mayor comodidad.
Si necesitas que la portabilidad se haga efectiva en un día determinado, lo puedes solicitar.
La persona consumidora puede solicitar a su conveniencia que la portabilidad se realice en un plazo mayor que no debe ser superior a 30 días.
Si se trata de una línea móvil, el plazo de portabilidad línea móvil es de 2 días laborables a contar desde tu solicitud (por ejemplo, en la madrugada del martes al miércoles si lo solicitaste el lunes), excepto si solicitas una portabilidad extendida que te permite elegir una fecha para portarte, en un plazo máximo de 30 días naturales.
En todo caso, el operador receptor debe informarnos del plazo en el que se hará efectiva la portabilidad así como del plazo para desistir de la misma.
Cómo cancelar una portabilidad
Podrás cancelar gratuitamente tu solicitud de portabilidad móvil hasta las 14:00 horas del día previo a la fecha del cambio.
La solicitud de cancelación deberá formularse por el titular de la línea cuya portabilidad se desea cancelar a través de la web o llamando al 1004 o bien acudiendo a un Distribuidor Movistar.
Es decir, se puede cancelar la portabilidad una vez solicitada, pero es preciso hacerlo dentro del plazo de desistimiento que nos hayan informado.
La cancelación de la portabilidad debe realizarse ante el operador receptor de la misma.
Como norma general, la cancelación de la portabilidad debe realizarse ante el operador receptor de la misma. Únicamente en caso de haber sido víctima de una portabilidad no consentida (slamming), la solicitud de cancelación puede realizarse ante el operador de orige.
La solicitud de cancelación de portabilidad puede realizarse por cualquier medio, siempre que quede constancia fehaciente de dicha solicitud (escrito firmado por el consumidor, firma electrónica reconocida o grabación verbal con verificación por terceros).
En otro caso, la portabilidad se habrá hecho efectiva y la persona consumidora habrá de atenerse a las penalizaciones que estén estipuladas en el contrato.
Qué debes hacer antes de solicitarla
Comprueba si tienes permanencia
Si tu actual operador te impuso un compromiso de permanencia, podrías tener una penalización al cambiarte. Consulta las condiciones antes de hacer la portabilidad.
No ser penalizado por hacer la portabilidad (excepto si tienes permanencia en el contrato actual).
No solicites la baja de tu línea
No solicites la baja de tu línea antes de hacer la portabilidad: Si das de baja el servicio antes de que se complete la portabilidad, podrías perder tu número.
Nosotros nos encargamos de todo.
Comprueba la cobertura
Elige un operador que te garantice una buena cobertura.
De vacaciones, en el estadio con muchísima gente, en el bus.
Prepara la documentación
Para hacer la portabilidad necesitas tu DNI/NIE y el número de teléfono que quieres portar, así como tu numero CCI el cual consta de 19 digitos
Derechos del usuario
Según la normativa vigente en España, tienes derecho a:
- Cambiar de operador sin perder tu número.
- Realizar la portabilidad en un plazo máximo de 24 horas para móviles.
- No ser penalizado por hacer la portabilidad, excepto si tienes permanencia en el contrato actual.
- Recibir compensación si la portabilidad se retrasa por causas ajenas a ti.
El alta de línea siempre es gratuita.
Qué ocurre con una línea prepago
Ya estoy en prepago con otro operador, si me paso a MASMOVIL, ¿pierdo mi saldo? Te aconsejamos que antes de solicitar la portabilidad a MASMOVIL, conviene que gastes todo el saldo que tengas en tu tarjeta.
Seguimiento de la solicitud
Porque te enviaremos dos códigos diferentes a través de un SMS.
Código de portabilidad: Asignado tu proceso de portabilidad. Te recomendamos guardarlo por si lo necesitas a lo largo del proceso.
Código de pedido: Es el que podrás utilizar para hacer seguimiento del pedido del terminal en el caso de que lo hayas solicitado con tu portabilidad.
Si es tu caso, puedes hacer un seguimiento desde aquí.
La confirmación definitiva llegará por SMS. En dicho mensaje se indicará la fecha en la que se ejecutará el cambio y la línea asociada.
¿Qué es la portabilidad numérica móvil?
Qué ocurre si la línea se suspende
Al solicitar la portabilidad a Vodafone, se suspenderá tu línea actual automáticamente.
Durante la portabilidad, estarás en todo momento informado del proceso.
Los cambios en red que implica el cambio real de operador se produce siempre de madrugada, entre las 2 y las 6 am.
Alternativa a la portabilidad
Si no quieres o no puedes solicitar la portabilidad porque tienes permanencia, también puedes realizar un alta nueva y obtener un nuevo número de teléfono con MASMOVIL.
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