Si la opción Face ID con mascarilla no aparece en tu iPhone, el motivo más habitual es que el modelo o la versión de iOS no sean compatibles. También puede ocurrir que la cámara TrueDepth esté obstruida, que Face ID esté mal configurado o que el sistema haya sufrido un fallo después de cambiar la pantalla.
Desde que Apple lanzó esta tecnología en 2017 con el iPhone X, millones de usuarios y técnicos se han topado con el temido mensaje: “Face ID no funciona” o simplemente que deja de reconocerte. Antes de llevar tu móvil a un taller o al SAT, existen hasta 12 comprobaciones rápidas que puedes hacer tú mismo.
Qué iPhone permite usar Face ID con mascarilla
La función Face ID con mascarilla llegó con la beta de iOS 15.4 y necesita un iPhone 12 o un modelo posterior para funcionar. Es decir, la nueva función de Face ID con mascarilla no funcionará con los iPhone X ni los Xs, pese a que sí disponen de este método de desbloqueo.
Face ID sólo funciona en los iPhone 12 y modelos posteriores, de modo que no puede usarse en los iPhone X, XS y 11 aunque éstos usen Face ID. También necesitaremos tener instalado iOS 15.4, no vale tener cualquier versión anterior de iOS 15.
| Requisito | Condición |
|---|---|
| Modelo | iPhone 12 y modelos posteriores |
| Sistema operativo | iOS 15.4 o una versión posterior |
| Orientación en modelos compatibles con iOS 15.4 | Vertical |
| Orientación en iPhone 13 y posteriores con iOS 16 o versiones posteriores | Vertical y horizontal |
| Apple Watch | No es necesario |
En orientación vertical, puedes usar Face ID con mascarilla en el iPhone 12 y modelos posteriores con iOS 15.4 y versiones posteriores. Face ID con una mascarilla no funciona en orientación horizontal.
Face ID funciona en orientación vertical y horizontal en los modelos de iPhone 13 y posteriores con iOS 16 y versiones posteriores. En los modelos anteriores, Face ID solo funciona en el iPhone en orientación vertical y mirando a la cámara TrueDepth.
Por qué no aparece la opción Face ID con mascarilla
El iPhone no es compatible
Si tienes un iPhone X, iPhone XS, iPhone XS Max o iPhone 11, la opción no aparecerá aunque el dispositivo tenga Face ID. Apple limitó esta función a los iPhone 12 y posteriores.
El sistema no está actualizado
Lo primero es comprobar si hay una nueva actualización o “hotfix” disponible. Tendrás que descargar la actualización de software iOS 15.4.
La novedad llega con la beta de iOS 15.4, por lo que aún tardará algunas semanas en aterrizar de forma estable en todos los iPhone que incluyen Face ID.
La opción para poder activar Face ID con mascarilla está en la sección 'Face ID y código' de la aplicación Ajustes.
Face ID todavía no está configurado
Para poder usar Face ID con mascarilla, primero debes configurar Face ID de la forma habitual. Se te pedirá que coloques la cara dentro del marco en la pantalla y que realices un movimiento circular lento para que se reconozcan todos los ángulos del rostro.
Una vez realizado este primer escaneo, se te ofrece la opción de usar Face ID con mascarilla o sin ella.
La opción no está disponible por una configuración o un error temporal
Reinicia el iPhone. ¿Sigues teniendo problemas? Identificar el origen del fallo es clave para ahorrar tiempo en cualquier reparación.
Es un problema que puede aparecer por incompatibilidades de software. Lo primero es comprobar si hay una nueva actualización o “hotfix” disponible.
Cómo activar Face ID con mascarilla
- Asegúrate de que el iPhone tiene instalado iOS 15.4 o una versión posterior.
- Abre Ajustes y pulsa Face ID y código.
- Introduce el código del iPhone si el sistema lo solicita.
- Desplázate hacia abajo y activa Face ID con mascarilla.
- Cuando se te solicite, toca Usar Face ID con mascarilla.
- Coloca la cara dentro del marco que aparece en la pantalla.
- Realiza un movimiento circular lento para que se reconozcan todos los ángulos del rostro.
Nada más reiniciar el teléfono tras la actualización el iPhone debería pedir si deseas aplicar el desbloqueo sin mascarilla.
La configuración requiere un nuevo registro facial para que el iPhone determine con mayor exactitud los puntos del rostro por encima de la nariz que definen al dueño del teléfono.
Según describe la propia Apple: "si usas Face ID llevando una mascarilla puesta, el iPhone podrá autenticarte si reconoce los rasgos identificativos de la zona de tus ojos".
Si llevas una mascarilla u otro elemento que te cubra la cara, Face ID con mascarilla puede analizar las características únicas que rodean a los ojos.
Cómo conseguir que Face ID reconozca el rostro con mascarilla
Para que Face ID funcione con mayor precisión cuando uses mascarilla, los ojos, la nariz y la boca deben ser totalmente visibles para la cámara TrueDepth cuando configures Face ID sin mascarilla.
Si llevas una mascarilla y ya has configurado Face ID con mascarilla, asegúrate de que nada te cubre tus ojos.
Si llevas una mascarilla demasiado alta o demasiado cerca de los ojos, es posible que el iPhone no se desbloquee. Es posible que tengas que sostener el iPhone más alto si llevas puesta una mascarilla.
Una vez configurado el desbloqueo del iPhone con mascarilla tu teléfono se liberará incluso aunque uses esa prenda de seguridad. Eso sí, debes mirar la cámara del iPhone para lograr el desbloqueo: cuanto más en línea pongas el iPhone con la cara mejores resultados da.
La cámara TrueDepth tiene un rango de visión similar al que se tiene cuando se hace un selfie o una llamada de FaceTime. Tanto si el iPhone o iPad está apoyado sobre una superficie como si lo estás sujetando en una posición natural, asegúrate de que se encuentre a la distancia de un brazo como máximo, entre 25 y 50 cm de la cara.
Face ID con mascarilla y gafas
Face ID funciona con muchas gafas de sol, pero Face ID con mascarilla no está diseñado para funcionar con gafas de sol.
Por ese mismo motivo, Face ID con mascarilla no va a funcionar cuando lleves gafas de sol. Face ID se basa en los rasgos de nuestros ojos.
Sin embargo, si llevas unas gafas de sol diseñadas para bloquear determinados tipos de luz, es posible que estén bloqueando la luz infrarroja que usa la cámara TrueDepth.
Sí funciona con gafas normales.
Si usas gafas, puedes mejorar la precisión de Face ID con mascarilla si llevas a cabo el proceso con las gafas puestas. Puedes hacerlo cuando configures Face ID por primera vez o más adelante.
También puedes tocar "Add Glasses" (Agregar lentes) en "Settings" (Configuración) para que se reconozcan los anteojos que uses con frecuencia.
Si te interesa esta opción, que solo se ofrece si has activado la función "Face ID with a Mask" (Face ID con cubrebocas) en "Settings" (Configuración), tendrás que volver a escanearte el rostro con los anteojos puestos.
Qué hacer si Face ID no funciona con mascarilla
1. Retira la funda y el protector de pantalla
Retira todo lo que pueda estar cubriendo la cámara TrueDepth, como suciedad, una funda o un protector de pantalla.
Retira la funda y el protector de pantalla. Un simple resto de suciedad puede bloquear el reconocimiento facial.
2. Limpia la zona de la cámara TrueDepth
Si el origen del problema es suciedad, error de configuración o fallo menor, puedes solucionarlo en casa siguiendo estos pasos.
La cámara TrueDepth debe tener una visión despejada del rostro. Comprueba que no haya polvo, grasa, restos de adhesivo o suciedad en la zona superior de la pantalla.
3. Comprueba la posición del iPhone
Debes mirar la cámara del iPhone para lograr el desbloqueo. Cuanto más en línea pongas el iPhone con la cara mejores resultados da.
Si llevas una mascarilla demasiado alta o demasiado cerca de los ojos, es posible que el iPhone no se desbloquee con Face ID.
4. Comprueba que los ojos estén despejados
Para poder usar Face ID con mascarilla, Face ID debe ver claramente los ojos y la zona que rodea a los ojos.
Asegúrate de que nada te cubre tus ojos.
5. Mantén una distancia adecuada
Asegúrate de que el iPhone se encuentre a la distancia de un brazo como máximo, entre 25 y 50 cm de la cara.
6. Prueba con el iPhone en orientación vertical
En orientación vertical, puedes usar Face ID con mascarilla en el iPhone 12 y modelos posteriores con iOS 15.4 y versiones posteriores.
Face ID con una mascarilla no funciona en orientación horizontal. En los modelos anteriores, Face ID solo funciona en el iPhone en orientación vertical y mirando a la cámara TrueDepth.
7. Reinicia el iPhone
Reinicia el iPhone.
Después de reiniciar, comprueba de nuevo la sección Ajustes > Face ID y código y revisa si aparece la opción para configurar Face ID con mascarilla.
8. Actualiza iOS
Lo primero es comprobar si hay una nueva actualización o “hotfix” disponible.
Si el sistema no está actualizado, instala iOS 15.4 o una versión posterior cuando el modelo sea compatible.
9. Restablece Face ID
En la mayoría de los casos, Face ID aprende continuamente a medida que el usuario cambia.
Si todavía necesitas ayuda, restablece Face ID y, a continuación, vuelve a configurarlo.
Ve a Ajustes, toca Face ID y código y, a continuación, toca Restablecer Face ID.
Ve a Ajustes > Face ID y código y selecciona “Restablecer Face ID”. Sigue las instrucciones para registrar tu rostro de nuevo.
10. Configura de nuevo el rostro
Se te pedirá que coloques la cara dentro del marco en la pantalla y que realices un movimiento circular lento para que se reconozcan todos los ángulos del rostro.
Para que Face ID con mascarilla funcione correctamente, el sistema necesita reconocer los rasgos identificativos de la zona de los ojos.
11. Activa la opción de requerir atención
Se puede activar la opción "Require Attention for Face ID" (Requerir atención para usar Face ID) para que siempre tengas que mirar al teléfono para realizar la autenticación.
De esta manera, un niño travieso no podrá desbloquear tu teléfono mientras duermes.
12. Comprueba si la cámara funciona
Si la cámara no funciona y no puedes configurar Face ID en tu iPhone, es posible que necesites una reparación.
Face ID dejó de funcionar después de cambiar la pantalla
Uno de los errores más frustrantes es que Face ID deje de funcionar tras cambiar la pantalla.
En la mayoría de los casos, el fallo se debe a que el sensor TrueDepth no se ha transferido correctamente o la nueva pantalla no es 100% compatible.
El sensor TrueDepth está vinculado a la placa base original.
El sensor TrueDepth es muy delicado y está vinculado de fábrica a la placa base. Si está dañado, lo más seguro es confiar la reparación a un profesional.
En modelos recientes como iPhone 13, 14 o superiores, cualquier cambio de pantalla realizado sin herramientas ni piezas de calidad puede dejar el Face ID inservible.
Para evitar perder Face ID, utiliza recambios certificados y sigue el procedimiento profesional.
No todos los problemas de Face ID se solucionan con ajustes o limpieza.
Cuándo acudir al servicio técnico
Si después de probar todas las soluciones anteriores tu Face ID sigue sin funcionar, lo más eficaz es acudir a un servicio técnico de confianza.
Solo un técnico capacitado debe reparar tu dispositivo.
Si el sensor TrueDepth está dañado, lo más seguro es confiar la reparación a un profesional.
En la mayoría de los casos, cualquier intervención no autorizada puede anular la garantía oficial de Apple.
Identificar el origen del fallo es clave para ahorrar tiempo y disgustos en cualquier reparación.
Reparación de face ID IPhone XS Max (Problema cámara true depth)
Seguridad y limitaciones de Face ID con mascarilla
Apple explica que el uso de Face ID sin mascarilla es más fiable y seguro, ya que se basa en más puntos de detección.
Face ID es más preciso cuando se puede escanear el rostro completo.
Es cierto que cualquier solución que esquive el uso de la mascarilla junto a Face ID implica restarle seguridad al desbloqueo del iPhone.
Incluso el que introdujo Apple con ayuda del Apple Watch: no sería difícil que alguien usase el iPhone aprovechando que su dueño no se alejó en exceso del teléfono, éste sí recibiría una notificación en la muñeca.
Aún así, parece que los ingenieros de la compañía han conseguido un nivel de seguridad suficiente elevado como para que se hayan decidido a implementarlo.
Puedes usar Face ID en un iPhone no solo para desbloquear el teléfono, sino también para realizar compras en tiendas o en internet, por medio de Apple Pay o para el llenado automático de contraseñas en aplicaciones y en el navegador Safari.
Por qué Face ID no reconocía la mascarilla originalmente
El reconocimiento facial busca identificar a una persona analizando rasgos de su cara, como la distancia entre los ojos o la forma de su boca.
Desbloquear el iPhone con mascarilla aprovechando la tecnología Face ID tal y como estaba desarrollada resulta imposible de mantener cuando la mascarilla cubre gran parte del rostro: el sistema no puede determinar los puntos clave de la cara que hacen a cada persona ser única.
Cuando intentabas desbloquear el iPhone con la mascarilla puesta, este daba error unas cuantas veces hasta que te llevaba a la pantalla para introducir el código pin, el segundo sistema de desbloqueo.
Con la pandemia y las recomendaciones sanitarias hubo un elemento que impuso su compañía en nuestras vidas: la mascarilla.
Su uso como barrera para la propagación de los virus resulta incuestionable, pero también acarrea los lógicos inconvenientes de la falta de comodidad llevando la mascarilla.
Con un añadido que saben bien los usuarios de iPhone: el móvil no se puede desbloquear con la cara si se va protegido.
Cuando se introdujo la obligatoriedad de la mascarilla se añadió una molestia: escribir una y otra vez el código de desbloqueo cada vez que estaba fuera de casa y quería consultar el iPhone.
Este inconveniente hizo que terminara consultando menos el teléfono.
Face ID con mascarilla y Apple Watch
Apple ha creado una manera de desbloquear de forma segura el iPhone mediante Face ID sin que el dueño tenga que retirarse la mascarilla ni usar Apple Watch: la novedad llega con iOS 15.4, primero en beta.
Face ID ya funciona con la mascarilla puesta y sin necesidad de tener que llevar un Apple Watch.
Hasta ahora sólo podíamos lograr esto cuando teníamos un Apple Watch, y ahora quienes no lleven ese reloj también se ahorran de tener que escribir su código de bloqueo constantemente.
Cualquiera que haya probado Face ID con mascarilla durante este tiempo sabe que daba muchos problemas si no teníamos el Apple Watch bien configurado.
Funcionamiento de Face ID con mascarilla
He realizado multitud de pruebas usando mascarilla y el iPhone, con la nariz descubierta, sin ella, con mascarilla quirúrgica, FFP2 y casera, y los resultados han sido idénticos a no llevar nada: no hay retraso en la detección, el móvil se desbloquea en menos de un segundo y no confunde el rostro con el de otra persona.
Siempre y cuando quede descubierta la mitad superior de la cara Face ID hará su trabajo de manera efectiva.
Llevamos un tiempo probando esta funcionalidad, desde que se anunció en una beta de iOS 15.4 y debemos decir que el desbloqueo de Face ID con mascarilla es instantáneo en nuestras pruebas.
Una comodidad que llega dos años después del inicio de la pandemia, pero que todavía será de gran utilidad ya que el uso de las mascarillas sigue muy presente.
La opción para desbloquear con mascarilla no sustituye por completo al funcionamiento normal de Face ID, porque el reconocimiento del rostro completo sigue ofreciendo mejores resultados de precisión y seguridad.
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