La asistencia técnica para un purificador de agua Latino debe cubrir la instalación, la puesta en marcha, el mantenimiento preventivo y la reparación de averías. Un servicio especializado permite conservar el rendimiento del equipo, asegurar una adecuada calidad del agua y prolongar la vida útil de sus componentes.
El mantenimiento periódico de tu equipo es clave para su buen funcionamiento. Desde AguaPur, aconsejamos realizar una revisión anual para evitar averías y prolongar la vida útil de tus equipos y, sobretodo, asegurarte una buena calidad del agua que consumes.
Qué incluye la asistencia técnica
Desde AguaPur nos comprometemos a ofrecerte un servicio integral para los equipos de agua de tratamiento del agua, garantizándote la máxima calidad y confort. Ofrecemos un servicio integral para el tratamiento del agua.
La asistencia puede comenzar con el asesoramiento sobre el equipo, continuar con su instalación y puesta en marcha, e incluir posteriormente revisiones preventivas y atención ante posibles averías.
Asesoramiento e instalación
Nuestra experiencia nos permite ofrecerte un asesoramiento personalizado desde el primer momento. Te acompañamos en la elección del equipo más adecuado a tus necesidades y una vez elegido, nos encargamos por completo de su instalación y puesta en marcha.
La instalación incluye la puesta en marcha, desplazamiento*, mano de obra y materiales. Servicio de verificación de la instalación y adecuación de la programación del equipo según sus necesidades.
Debe solicitarlo durante los 3 primeros meses desde de la compra del equipo. Desplazamiento* y mano de obra incluidos. No incluye rectificación de la instalación.
Mantenimiento preventivo
Un mantenimiento periódico de tu equipo es clave para su buen funcionamiento. Desde AguaPur, aconsejamos realizar una revisión anual para evitar averías y prolongar la vida útil de tus equipos y, sobretodo, asegurarte una buena calidad del agua que consumes.
Pero todos estos Equipos deben realizar algún tipo de mantenimiento, ya sea preventivo o correctivo, para ser eficientes en su tratamiento y realizar el mínimo consumo de agua, productos y electricidad.
Consulte a su distribuidor local las ventajas de contratar el programa de mantenimiento anual. El programa de mantenimiento sólo podrá ser adquirido en la instalación de su equipo Bbagua.
Reparación de averías
Nuestro servicio de asistencia técnica pone a tu disposición un equipo de profesionales que pueden asistirte de forma rápida en caso de posibles averías.
Además del mantenimiento programado, la asistencia técnica puede intervenir cuando el purificador presenta fallos de funcionamiento, alteraciones en la producción de agua o cualquier otra incidencia relacionada con el equipo.
Además, el servicio técnico de Esencia Water se compromete a atender cualquier avería o mantenimiento necesario en un plazo aproximado de unas 48 horas, según nuestra gestión de rutas a nivel interno.
Equipos que pueden requerir servicio técnico
Stenco, tienen más de 60 años de experiencia en el diseño, ejecución, puesta en marcha y mantenimiento de Equipos de Tratamiento y depuración de Aguas en toda España.
Para todo tipo de Equipos ya sea para Agua Potable, Proceso o Residuales: Filtros, Cloradores, Medidores-Controladores (redox, pH, conductividad, biocidas, etc. ),Descalcificadores, Desnitrificadores, Desferrizadores, Ósmosis Inversa, Desmineralizadores, Ultrafiltración, Pretratamientos, Depuradoras Físico-Químicas, Biológicas, Deshidratación, Oxidación, etc.
| Tipo de equipo | Intervenciones relacionadas |
|---|---|
| Ósmosis inversa | Mantenimiento, reparación y puesta en marcha |
| Filtros y pretratamientos | Revisión y sustitución de elementos de tratamiento |
| Descalcificadores | Verificación del funcionamiento y mantenimiento |
| Medidores-controladores | Comprobación de redox, pH, conductividad y biocidas |
| Ultrafiltración y desmineralizadores | Servicio preventivo y correctivo |
Uno de los grandes valores añadidos nuestras Depuradoras de Ósmosis Inversa Esenciawater Excellent y Esenciawater Max es la marca, trabajando codo con codo con la mejor marca a nivel Europeo, Hidrosalud.
Nuestros purificadores de agua por ósmosis inversa pasan los más estrictos controles de sanidad impuestos por la Comunidad Económica Europea.
Red de asistencia técnica y cobertura territorial
El Departamento SAT dispone de una red oficial de servicios técnicos que cubren casi la totalidad del territorio nacional. Recibimos tu formulario con la petición SAT y nos ponemos en marcha para ofrecer el mejor servicio en tiempo mínimo.
Consulta el mapa para saber si tu ubicación se encuentra dentro de nuestra red de asistencia técnica. No obstante, aunque veas tu zona en blanco, te recomendamos que nos consultes igualmente: es posible que contemos con servicio o podamos organizar una instalación especial en tu área.
Queremos ofrecerte la mejor calidad, estés donde estés.
Stenco, diseña, implanta siempre la mejor solución técnica y económica posible a cada problemática concreta de cada cliente, realizado un excelente Servicio SAT posterior.
Atención urgente y disponibilidad
En esta ocasión queremos resaltar nuestro Equipo de SAT:
- Personal especializado y cualificado.
- Equipo multidisciplinar.
- Personas con mucha experiencia.
- Servicio urgente para clientes 24h/7 días.
- Asistencia en toda España.
¡Muy contentos de disponer del mejor Equipo Humano y Servicio SAT que pueda tener una empresa de Tratamientos de Agua!
Cómo solicitar una intervención técnica
Puedes solicitar tu asistencia contactando con nosotros llamando al 93 432 72 09.
En este apartado pueden dejarnos sus datos y nos pondremos en contacto con usted para resolver cualquier duda o para darle cita de su avería o del mantenimiento de su máquina.
Igualmente le recordamos que pueden ponerse en contacto directo con nuestras oficinas de lunes a viernes en horario de 9.00h a 14.00h.
La forma más rápida y eficaz para el contacto es el mensaje escrito, no dudes en escribirnos unas líneas en el siguiente formulario, y nos pondremos en contacto en breve. O si lo prefieres, envía un mail y te responderemos lo antes posible.
Procedimiento para equipos fuera de garantía
Sigue el procedimiento que te explicamos a continuación:
- Descarga el formulario.
- Rellena los datos online. El formulario es un pdf que se puede rellenar online, no hace falta imprimir para rellenarlo.
- Envía un mail a y adjunta el formulario cumplimentado.
Una vez recibimos el formulario, gestionamos la acción necesaria para solucionar la incidencia.
Garantía del purificador de agua
Si tu equipo está en garantía, acude a la tienda o distribuidor donde compraste el equipo con la factura de la compra. En ese lugar llevarán a cabo las gestiones necesarias para solucionar la incidencia.
La garantía se aplica al territorio español por un periodo de 3 años tras adquisición del producto por el consumidor para los productos contemplados en el R.D.L. 7/2021 y periodo de 1 año para el resto de los productos.
Los productos comprados a partir del 1 de enero del 2022 disponen de 3 años de garantía.
La garantía se aplica al territorio de la Unión Europea por un periodo de 2 años tras adquisición del producto por el consumidor para los productos contemplados en la directiva UE 2019/771 y periodo de 1 año para el resto de los productos.
Los productos adquiridos antes del 1 de enero del 2022 disponen de 2 años de garantía.
Más información sobre la garantía en la página GARANTÍA DE PRODUCTOS HIDRO-WATER.
Condiciones para activar la garantía
De acuerdo Real Decreto-Ley 7/2011, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea de defensa de los consumidores, los productos adquiridos a partir del 1 de Enero de 2022 por un consumidor, gozan de un periodo de 3 años de garantía en las condiciones de instalación, uso y mantenimiento indicadas.
El fabricante Water Logistics Group (B-60326279), en adelante WLG, cubre la garantía de 3 años a partir de la fecha de factura del producto a su distribuidor.
Concretamente, responderá como fabricante por las faltas de conformidad de los equipos cuando estas se refieran al origen, identidad o idoneidad de los productos de conformidad con su naturaleza y con las normas que los regulan.
Teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la relevancia de su correcta instalación en destino y las condiciones del agua a tratar en el mismo así como su mantenimiento posterior de acuerdo con las instrucciones descritas, es condición esencial para que se active y sea efectiva la garantía la correcta cumplimentación de las condiciones técnicas de instalación, funcionamiento y mantenimiento indicadas en la ficha de instalación de cada equipo o en el Formulario de Garantía (autorización para devolución de Materiales) de WLG o requeridas por el Departamento Técnico o de Servicio Post Venta de Atención Técnica de WLG.
Para proceder a la tramitación de la garantía debe aportarse la factura de compra del producto, así como los datos técnicos correspondientes a las condiciones técnicas de instalación y funcionamiento solicitadas y anteriormente indicadas y, en determinados productos, debe procederse a la activación de la garantía de los mismos, según procedimiento indicado por el fabricante.
Qué cubre la garantía
La garantía cubrirá única y exclusivamente la sustitución de las piezas de los equipos, asumiendo el distribuidor la reparación, del equipo y la totalidad de los gastos que conlleve la misma (mano de obra, gastos de envío, desplazamientos, etc…).
En caso de que el técnico SAT desplazado al domicilio, concluya que la disconformidad comunicada era:
- Un defecto propio del producto y encontrándose el mismo dentro del periodo de garantía, se procederá a la reparación del mismo sin coste alguno para el solicitante.
- Un defecto ajeno al equipo (por una incorrecta aplicación, instalación, uso o mantenimiento entre otros motivos), informará al solicitante al respecto, ofreciéndole un presupuesto de reparación para la correcta adecuación y puesta en servicio del producto, al no encontrarse cubierto por la garantía.
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubrirá la sustitución de piezas sometidas a desgaste natural, falta de mantenimiento, golpes u otras faltas de conformidad que sean consecuencia de un uso indebido del equipo, de su incorrecta instalación o, en todo caso, de circunstancias ajenas a los equipos.
Tampoco cubrirá la garantía de productos que hayan sido manipulados, reparados o modificados con materiales o procedimientos que no sean los previstos por el Servicio de Asistencia Técnica Oficial.
Exclusiones de la garantía:
- Si el producto no fue instalado acorde a las instrucciones o fuera de los límites de funcionamiento.
- Si el defecto es atribuible a un uso inadecuado o incorrecto del producto o un mantenimiento inadecuado.
- Si se utilizan piezas de repuesto no originales durante la reparación o mantenimiento del producto realizadas por personal no autorizado.
- Si el defecto fue causado por el transporte o la instalación del producto por personal no autorizado.
- Si la superficie ha sido rayada o sufre un daño deliberado o negligente.
- Si el defecto ocurre debido a influencias ambientales agresivas (como productos químicos, agentes de limpieza), incrustaciones de cal o provocado por otros factores ajenos al producto (agentes atmosféricos o incendios), sobrepresiones o sobretensiones.
- Las piezas sujetas a desgaste como filtros, cartuchos mezcladores, aireadores o latiguillos no están sujetos a esta garantía.
- El Servicio Técnico del fabricante se reserva el derecho a revisar cada notificación de disconformidad para evaluar el defecto, garantía y posibles motivos de exclusión de la misma.
Desplazamiento y costes del servicio
Precios si no tiene contratado programa de mantenimiento.
Para los servicios a más de 30 km de distancia del lugar de la compra, se cobrará un plus de desplazamiento de 0,60 €/km (ida y vuelta).
En el caso de compras online, se considerará como lugar de la compra la ubicación del centro de trabajo de nuestro servicio técnico oficial más cercano al lugar donde se debe prestar el servicio.
La empresa se reserva el derecho a modificar los precios sin previo aviso por motivos externos.
El presupuesto desglosará el coste del desplazamiento y 1 hora de mano de obra (100 € IVA incluido) más los componentes que fueran necesarios para reparar el producto más el coste de la mano de obra a partir de la segunda hora.
En caso de que el presupuesto sea aceptado, el técnico SAT procederá a reparar el producto, facturar y cobrar en consecuencia.
En caso de que el presupuesto no sea aceptado, el técnico SAT procederá a facturar y cobrar el desplazamiento y 1 hora de mano de obra. (100 € IVA incluido)
En caso de que el solicitante se niegue a pagar el servicio (desplazamiento y/o reparación) en las condiciones indicadas, el técnico SAT se reserva el derecho de no reparar la disconformidad.
En este caso, WLG se reservará el derecho de realizar las acciones legales que considere adecuadas para reclamar el cobro del servicio y/o costes derivados del desplazamiento e intervención.
Servicio técnico en Portugal
¿Necesitas el servicio en Portugal? Puedes descargar aquí las tarifas vigentes para este país.
Operación y mantenimiento de plantas desaladoras
Importancia del mantenimiento profesional
El mantenimiento preventivo o correctivo permite que los equipos sean eficientes en su tratamiento y realicen el mínimo consumo de agua, productos y electricidad.
La correcta instalación, las condiciones del agua a tratar y el mantenimiento posterior influyen directamente en el funcionamiento del purificador y en la validez de determinadas condiciones de garantía.
El Servicio Técnico del fabricante se reserva el derecho a revisar cada notificación de disconformidad para evaluar el defecto, garantía y posibles motivos de exclusión de la misma.
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