Cómo consultar la portabilidad de Orange y el estado de una línea

Para consultar el estado de una portabilidad a Orange puedes utilizar la aplicación Mi Orange, la web de seguimiento de pedidos o el servicio gratuito de consulta de líneas de la CNMC. En la CNMC solo tienes que introducir el número de móvil o fijo para saber a qué operadora pertenece y si se ha iniciado un proceso de portabilidad.

La portabilidad te permite cambiar de operador conservando tu número de teléfono actual. Durante el proceso recibirás información sobre el estado de la solicitud y, una vez completado el cambio, podrás empezar a utilizar los servicios de Orange con normalidad.

Qué puedes consultar en la CNMC

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ofrece en su página web un servicio gratuito muy completo que permite consultar el estado de cualquier número de teléfono, tanto fijo como móvil, independientemente de la compañía. Este organismo tiene variadas y diferentes funcionalidades, que podemos consultar en la página web de la CNMC sin ningún problema.

En el apartado de telecomunicaciones de la web de la CNMC, podemos consultar el estado de una línea, así como su portabilidad para saber en qué punto se encuentra. Tan solo tenemos que introducir el número de móvil que queremos consultar y el sistema nos dirá la operadora a la que pertenece y si se ha iniciado su proceso de portabilidad.

Esta consulta es válida únicamente para las compañías que operan a nivel nacional.

Cómo consultar el estado de una portabilidad a Orange

Antes de consultar una portabilidad, tenemos que tener claro qué significa este proceso ya que, aunque es muy sencillo y miles de usuarios lo realizan continuamente, nunca está de más recordarlo. Cuando solicitamos una portabilidad a otra compañía de telefonía quiere decir que vamos a “mudarnos” de operadora, ya sea móvil o fijo.

Al aceptar el cambio de compañía, tenemos unos días hasta que se hace efectivo, en los que si no nos acaba de convencer la nueva operadora podemos renunciar y cancelar el proceso. Si se hace definitivo el cambio, todos nuestros datos personales pasan a la nueva operadora y podrás conservar tu número, pero recibirás una nueva tarjeta SIM.

Puedes consultar el estado de tu portabilidad a Orange a través de la app Mi Orange o en la web introduciendo tu DNI y datos. También puedes consultar el estado de tus pedidos, portabilidades, instalaciones de fibra, envíos, devoluciones y reparaciones desde Mi Orange o desde la web de seguimiento de pedidos.

Consulta desde la web de seguimiento de pedidos

Esta opción de acceso se encuentra en la web de ayuda y es pública sin necesidad de registros previos. El flujo sería el siguiente:

1. Introducir documento.
2. Se admiten todos los tipos de documento, en caso de que tengas pasaporte, debes seleccionar el enlace que aparece en la pantalla inicial de registro.
3. Se comprueba si el formato de documento es correcto.
4. Cuando has introducido el documento y tiene el formato correcto, se comprueba si el documento existe y si para este número se dispone de número de teléfono de contacto, ya que para poder acceder te facilitaremos una clave por SMS.

Si es la primera vez que accedes, se te envía un SMS a tu número de teléfono de contacto con una clave que vas a poder utilizar para acceder durante 30 días. Si no es la primera vez que entras, no se vuelve a enviar la clave de forma automática.

Recuerda que esa misma clave es válida durante 30 días. Pero siempre puedes seleccionar el botón "Obtener nueva clave" y se te envía una nueva.

Consulta desde Mi Orange

También puedes acceder directamente desde Mi Orange: En el menú de la esquina superior seleccionando "Estado de mi pedido". Una vez dentro, encontrarás cuatro opciones principales:

• Seguimiento de mi pedido
• Mis devoluciones de equipos
• Cancelar mi pedido
• Estado de mi reparación

También tendrás la opción de preguntas frecuentes por si tienes alguna duda o hablar con nuestro asistente en caso de que necesites más ayuda.

Consulta mediante SMS

¿Cómo sé que mi portabilidad está en proceso? Porque te enviaremos dos códigos diferentes a través de un SMS. No los borres: Código de portabilidad: asignado tu proceso de portabilidad. Te recomendamos guardarlo por si lo necesitas a lo largo del proceso.

Recuerda que este código empieza siempre por 004. Código de pedido: es el que podrás utilizar para hacer seguimiento del pedido del terminal en el caso de que lo hayas solicitado con tu portabilidad.

Recuerda que este código es diferente al de portabilidad. Importante: conserva ambos códigos hasta que finalice el proceso de portabilidad y, en su caso, la entrega de tu pedido.

Qué información aparece en el seguimiento de Orange

Dentro del detalle en seguimiento de pedido podrás visualizar:

• Toda la información sobre tu pedido.
• Los servicios contratados, cambios de tarifa, equipamiento de fijo y móvil asociado y/o contratado.
• Las fechas de portabilidad de la línea fija y/o móvil.
• El estado del envío de tus dispositivos.
• Dirección donde lo recibirás o deberás recogerlo, datos de contacto, etc.

A primera vista se te muestran todos tus pedidos en curso, además de aquellos que estén en estado finalizado/cancelado en los últimos 15 días. Si tienes pedidos finalizados/cancelados de más de 15 días los puede ver desde el botón "Pedidos anteriores", este botón no te aparece si no tienes pedidos que mostrar.

En el momento que se inicie la provisión de la fibra o provisión del móvil podrás ver el detalle en modo tracking de los pasos y el estado en el que se encuentra. En la pestaña Mis dispositivos y envíos podrás visualizar los dispositivos o tarjetas SIM que has incluido en tu pedido y a posteriori, cuando se gestione el envío logístico, podrás ver el estado del mismo.

Si despliegas la pestaña en la que aparece el modelo de terminal, tendrás información adicional sobre el mismo:

• Importe inicial
• Importe de cuotas
• Número de Línea móvil
• Número de cuotas

Si pinchas en el botón "ver más detalle" tendrás diferentes opciones disponibles para el envío, según el estado del pedido en ese momento.

• Modificar datos de contacto, mail y teléfono.
• Modificar dirección de entrega en los pedidos por mensajería.
• Descargar el albarán de entrega.

Cuánto tarda una portabilidad a Orange

El proceso de portabilidad se realiza en el plazo de dos días laborables. Por ejemplo, si solicitas una oferta con portabilidad a Orange un lunes, el miércoles ya la tendrás realizada.

Recuerda que si la portabilidad la solicitas en viernes, hasta el martes de la semana siguiente no la tendrás gestionada, ya que el fin de semana no se tiene en cuenta. Si necesitas que la portabilidad se haga efectiva en un día determinado, lo puedes solicitar.

Recuerda que la fecha en la que quieras que se haga el cambio, no debe ser superior a 1 mes desde la fecha en que solicites la portabilidad.

Si realizas una portabilidad a otra compañía de telefonía, tienes que saber que actualmente, el plazo suele completarse en un máximo de 48 horas, dos días hábiles, desde que se acepta la solicitud.

A qué hora se realiza el cambio de operador

La portabilidad se hace en dos días laborables; y el cambio de operadora se hace de madrugada de 2:00 a.m a 6:00 a.m. Generalmente, el cambio de operadora se realiza de madrugada, entre las 2:00 y las 6:00 horas, para que no sufras ningún corte en tu línea.

Importante: el cambio de operador suele completarse durante la madrugada. Durante ese periodo es posible que la línea no esté disponible temporalmente durante unos minutos mientras se realiza el cambio.

Qué hacer el día de la portabilidad

Si compraste en nuestra tienda online o por teléfono, introduce la SIM Orange en tu nuevo dispositivo, teléfono o tablet, Orange y empieza a disfrutar de nuestros servicios. Si compraste en una tienda, una vez que se gestione la portabilidad, te harán entrega de tu nueva sim y del nuevo móvil de Orange.

Sigue sus instrucciones para disfrutar del servicio. Importante: si no necesitas móvil nuevo, también puedes venirte a Orange sin adquirir un nuevo terminal. Pero debes asegurarte que el móvil que tienes actualmente puede funcionar con Orange, es decir, es de Orange o es un teléfono libre.

Qué hacer si la línea no funciona después del cambio

Si esto te sucede, haz las siguientes comprobaciones: Comprueba que no tienes línea con tu operador anterior, para ello introduce la tarjeta SIM de ese operador en un teléfono móvil que la admita.

Si ya no tienes línea con el antiguo operador, introduce la nueva tarjeta SIM de Orange en el teléfono móvil facilitado por Orange, o en uno compatible, y comprueba si ya puedes realizar y recibir llamadas. Reinicia el dispositivo después de insertar la nueva SIM de Orange para que pueda registrarse correctamente en la red.

Si sigue sin funcionarte o no puedes recibir llamadas de algunos números, llama al número de Atención al Cliente 1470, si eres particular, y 1471, si eres autónomo o empresa. Recuerda: los teléfonos 1470, particulares, y 1471, empresas, son gratuitos desde cualquier operador nacional.

Cómo cancelar una portabilidad a Orange

En el caso que te arrepientas de haber solicitado una portabilidad, debes cancelarla rápidamente. El plazo límite para la portabilidad móvil suele ser hasta las 14:00 del día hábil anterior a que el cambio se haga efectivo. Para portabilidad fija el plazo es hasta las 19:00.

Si has solicitado una portabilidad a Orange y deseas cancelarla, puedes gestionar la solicitud de cancelación a través de los canales habilitados para ello. Puedes realizar la cancelación:

• Por teléfono llamando al 900 901 332.
• En una tienda Orange.
• A través de los formularios habilitados en la web de Orange.

Si necesitas cancelar la portabilidad, te recomendamos utilizar el canal telefónico para agilizar la gestión. El teléfono 900 901 332 es gratuito y atiende de lunes a viernes, de 09:00 h a 20:00 h.

Tipo de numeración	Plazo máximo de cancelación
Numeraciones móviles	14:00 del día hábil anterior a la fecha de la portabilidad
Numeraciones fijas	19:00 del día hábil anterior a la fecha de la portabilidad
Numeraciones fijas mediante proceso asegurado	17:00 del día hábil anterior a la fecha de portabilidad

La compañía aprovechará este tiempo para hacerte contraofertas atractivas con el objetivo de retenerte, pero la última decisión es tuya. Un amago de portabilidad es cuando inicias el proceso de cambio de compañía, pero sin la intención de completar el cambio.

Algunos usuarios lo hacen para que su compañía actual les haga una contraoferta. Si cancelas la portabilidad a Orange antes de que se complete el proceso, no suele tener penalización salvo que hayas contratado una tarifa con permanencia.

Generalmente existe un periodo de desistimiento sin penalización de unos 14 días.

Cómo solicitar una portabilidad a Orange

Si quieres contratar una nueva línea móvil o cambiarte a Orange conservando tu número de teléfono, puedes realizar el proceso de forma sencilla a través de nuestros canales de contratación. Puedes solicitar tu alta o portabilidad a través de:

• Presencialmente en una tienda Orange.
• Llamando al 1414.
• En la web, Orange.es.

Para cambiar de tu operador actual y venirte a Orange, puedes hacerlo fácilmente en tan sólo unos pasos desde nuestra tienda online, seleccionando la oferta de portabilidad que desees contratar. Si lo prefieres, también puedes contactarnos a través de nuestro Chat Online o acudir a una tienda física de Orange.

Pasos para solicitar la portabilidad a Orange

1. Llama a para solicitar la portabilidad a Orange.
2. Facilita los datos solicitados para tramitar el cambio.
3. Recibe la tarjeta Sim y empieza a disfrutar de tu tarifa Orange.

Si has solicitado una portabilidad en una tarifa tarifa móvil o en fibra y móvil, en el momento en el que estés dado de alta en Orange se da la baja automática en tu antiguo operador independientemente de que tengas un contrato o una tarjeta. Por lo tanto, tú solo tienes que solicitarla y nosotros nos encargamos de todo.

Diferencia entre alta nueva y portabilidad

Alta nueva: contratarás una nueva línea con un número de teléfono distinto. Portabilidad: conservarás tu número actual al cambiar a Orange desde otro operador.

Cambio de prepago a contrato: mantendrás tu número y pasarás a facturar tu línea mediante contrato.

Documentación necesaria

Para darte de alta en Orange necesitas aportar la siguiente documentación:

Documento de identificación

• Españoles: NIF/DNI.
• Ciudadanos de la Unión Europea: tarjeta de residencia o pasaporte y certificado de registro de ciudadano de la Unión Europea, carta verde.
• Resto de nacionalidades: pasaporte y tarjeta de residencia.

Datos bancarios

Un documento bancario donde figure la cuenta en la que se domiciliarán los pagos.

Importante: en las tiendas Orange solo se aceptan documentos originales, legibles y en buen estado. No se admiten justificantes o denuncias por pérdida o robo de documentación.

Estos son los documentos necesarios para realizar la portabilidad con Orange: Para españoles: NIF/CIF. Para extranjeros de la U.E. Tarjeta de Residencia o Pasaporte y Carta Verde. Para el resto de países: Pasaporte y Tarjeta de Residencia. Recibo bancario o libreta de ahorro.

Dispositivo, SIM y cambio de prepago a contrato

Al contratar una línea con Orange, puedes elegir entre contratar únicamente una SIM o eSIM y contratar una línea junto con un dispositivo compatible.

La disponibilidad de dispositivos y modalidades de pago dependerá de la oferta vigente en cada momento. Puedes seguir utilizando tu dispositivo actual siempre que sea compatible con la red Orange.

Si eres cliente de Orange y cambias una línea de prepago a contrato, el saldo disponible en tu tarjeta se abonará en tus facturas posteriores. Si realizas una portabilidad desde otro operador, el saldo disponible en la tarjeta prepago de tu operador anterior no se trasladará a Orange.

Los menores de edad únicamente pueden contratar líneas prepago y deben realizar la contratación acompañados por sus padres o tutores legales.

Permanencia y penalizaciones

Es importante que prestes atención y leas detenidamente todas las cláusulas del contrato de permanencia, que suelen ser de entre 12 a 24 meses, que te hagan las compañías de telefonía para no llevarte sorpresas inesperadas.

Antes de firmar, asegúrate de que todo esté en orden, y si tienes alguna duda contacta con el servicio de atención al cliente. Puede ser que quieras realizar una portabilidad de tu línea a otra compañía antes de que termine el período de permanencia que tienes en tu actual operadora.

Si esto ocurre, tendrás que hacerte cargo de pagar una sanción, que será proporcional al tiempo que te falta de cumplir tu contrato, por lo que cuanto más te quede por terminar, más pagarás.

Seguimiento por WhatsApp

En WhatsApp no necesitas ningún código porque te identificamos como cliente. De esta forma nuestro asistente virtual te ahorra tiempo realizando gestiones sencillas por ti.

Guarda nuestro número en tu agenda: 653 85 00 85. Por tu seguridad, es necesario que nos contactes desde una línea móvil de Orange incluida en tu contrato.

La primera vez que entres te mostraremos las condiciones de uso de nuestro servicio. Para hacer seguimiento de tu pedido lo único que tienes que hacer es escribir Dónde está mi pedido.

Recuerda: ¡Usar nuestro WhatsApp es gratuito! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.

Canales de consulta de otras operadoras

Otra alternativa a la web de la CNMC es contactar con las operadoras de móvil o fijo que estén involucradas en el proceso de portabilidad que queremos hacer o estamos en proceso. De esta forma, vamos a conseguir asegurarnos prácticamente al 100% de cómo se encuentra nuestra nueva alta.

No obstante, la mayoría de ellas suelen enviarte un SMS informándote de cómo se está tramitando tu gestión o bien puedes seguir el estado de la portabilidad en el área de clientes de la compañía.

• Movistar: por teléfono llamando al 900 105 945 o al 1004 para atención al cliente; por Internet, entrando en el espacio personal de clientes Mi Movistar; o acudiendo a cualquier tienda física de Movistar.
• Vodafone: llamando al número gratuito 1444, válido para clientes y no clientes; mediante su canal online; o acudiendo a cualquier tienda física de Vodafone.
• Orange: llamando a los teléfonos 1470 para clientes particulares y 1414 para no clientes; mediante su canal web; o acudiendo a cualquier tienda física de Orange.
• Yoigo: llamando al 622 desde un móvil de Yoigo o al 1707 si aún no eres de la compañía; mediante su canal web; o acudiendo a cualquier tienda física de Yoigo.
• MásMóvil: desde el número 1473 o mediante su canal online.
• Simyo: llamando al 1644 gratis desde otra compañía o a través de la aplicación Simyo para iOS y Android.
• Jazztel: llamando al teléfono 1565 o desde el área de clientes de Jazztel, entrando en Mis servicios, Pedidos en curso y luego en Más información.
• Lowi: llamando al teléfono 121 si eres cliente o al 1456 si todavía no eres cliente; también desde el espacio personal de clientes o la aplicación Mi Lowi.
• Pepephone: desde el número 1212 con un móvil Pepephone o al 900 878 762; también mediante el espacio personal de clientes Pepephone.
• Digi: llamando al número de atención al cliente 1200 o descargando la app Mi DIGI para iOS y Android.

Los teléfonos y la información pueden variar según las actualizaciones de las propias compañías. Para más detalle, consulta directamente con tu compañía o contacta con su servicio de atención al cliente.

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