Una instalación de aire acondicionado puede mejorar el confort de la vivienda, pero también generar problemas si el equipo pierde agua, el desagüe se obstruye o una avería provoca humedades en el domicilio propio o en el del vecino. En estos casos, es fundamental distinguir entre una avería interna, una filtración accidental y los daños causados a terceros.
La respuesta sobre si el seguro cubre una filtración de agua relacionada con el aire acondicionado depende del origen del problema, del tipo de instalación y de las garantías incluidas en la póliza. También es importante diferenciar entre los daños sufridos por el aparato y los daños ocasionados por el agua en paredes, techos, suelos o viviendas colindantes.
En España, los daños por agua siguen siendo el principal problema en los hogares. Solo en 2024, las aseguradoras gestionaron cerca de 10,6 millones de siniestros en inmuebles asegurados, lo que equivale a un percance cada dos segundos, según datos de Unespa en su informe sobre siniestros en inmuebles asegurados.
Qué se considera una filtración de agua
Las filtraciones de agua se producen cuando el agua se cuela por un punto no estanco de la vivienda, como una fisura en el tejado, una pared mal sellada o un cerramiento defectuoso.
En el contexto del seguro, una filtración de agua es la entrada de agua a la vivienda a través de un elemento constructivo que debería ser impermeable, como el tejado, una fachada o una ventana.
La mayoría de las personas sufren alguna vez una gotera o filtración de agua. Esto ocurre por la acumulación de agua de lluvia en el exterior del edificio o bien por el desagüe de agua de grifos o tuberías. Esta agua se va filtrando por los poros de la superficie, adentrándose en el edificio.
Las filtraciones continuas generan importantes daños que pueden tener consecuencias graves.
Diferencia entre filtraciones, humedades y goteras
Antes de nada, tenemos que entender cuál es la diferencia entre filtraciones de agua y otros problemas como humedades o goteras.
Es importante diferenciar unas de otras porque el seguro de hogar cubre humedades solo en casos específicos, mientras que las filtraciones de agua tienen un tratamiento distinto en la póliza.
En la mayoría de los casos, el seguro de hogar cubre humedades sólo si son consecuencia de un siniestro, no de un problema estructural.
- Las filtraciones de agua se producen cuando el agua entra por un elemento que debería ser estanco.
- Las humedades pueden aparecer por condensación, capilaridad, falta de ventilación o problemas estructurales.
- Las goteras suelen estar relacionadas con la entrada de agua desde cubiertas, tejados, terrazas, tuberías o viviendas superiores.
Por qué puede gotear un aire acondicionado
Una de las averías y problemas más comunes de un aire acondicionado es que gotee o pierda agua. Una situación que puede ser debida, entre otros casos, por el mal uso o el paso del tiempo.
Desagüe obstruido
El desagüe está obstruido por la suciedad acumulada con el paso del tiempo. En este caso, que suele ser el más habitual, hay que localizar el tubo de desagüe y desatascarlo.
Filtros sucios
Los filtros están sucios y el aparato no es capaz de eliminar todo el frío que produce. Para que esto no ocurra, debes limpiarlos de forma regular.
Así también evitarás malos olores y que se propaguen bacterias en el ambiente.
Un filtro obstruido que provoca que el motor se sobrecaliente, un ventilador sucio que genera malos olores o una fuga de gas refrigerante por falta de revisión son problemas que la compañía atribuirá a negligencia del asegurado.
Bandeja de drenaje obstruida o deteriorada
Está obstruido el recipiente en el que se deposita el agua que se produce en el aire acondicionado.
La bandeja de drenaje del interior del aparato no está bien nivelada o se halla en mal estado, por lo que el aire acondicionado echa agua dentro. Hay, por tanto, que nivelar la bandeja o sustituirla por otra si se halla deteriorada.
Bomba de condensación averiada
La bomba de condensación del aparato, que eleva el agua producida, está estropeada.
Falta de gas refrigerante
Es posible que exista una fuga en el circuito o que la instalación no se haya hecho correctamente por lo que el aire no funciona como debería.
Cuando la fuga es parcial, notarás que el aparato no enfría como debe, aunque si es total, la única función que hará será ventilar.
Ventilador sucio
Otra de las causas que impide que el aire acondicionado funcione adecuadamente es la suciedad y el taponamiento que se acumula en el ventilador interior, algo que también puede provocar malos olores.
Avería en el condensador
Es la pieza que se encarga de poner en funcionamiento el motor del aire acondicionado y en caso de que esté en mal estado, puede afectar al ventilador o al compresor.
Suciedad en el intercambiador
Todos los aparatos de aire acondicionado tienen dos intercambiadores y al igual que otras partes, también se ensucian con el uso.
Dado que en esta zona se produce el cambio de aire frío y caliente, es preciso mantenerlos limpios.
Qué hacer si el aire acondicionado pierde agua
Cuando aparece una gotera en casa, lo más habitual es que surjan dudas sobre qué hacer, quién debe actuar o cómo evitar que el problema vaya a más.
El primer paso es identificar de dónde procede exactamente el agua, ya que de ello depende quién debe hacerse cargo de la reparación.
En ocasiones, localizar el origen no resulta tan evidente a simple vista. Si tienes dudas, puede ayudarte conocer algunas señales habituales para identificar la fuga.
- Apaga el aire acondicionado y desconecta el aparato si existe riesgo eléctrico.
- Cerrar el paso de agua cuanto antes es una de las primeras medidas que conviene tomar para evitar que los daños se extiendan.
- Comprueba si el agua procede del tubo de desagüe, de la bandeja de drenaje, de la unidad interior o de la instalación.
- Retira o protege los objetos que puedan dañarse con el agua.
- Haz fotografías y vídeos de la fuga, de la instalación y de los daños visibles.
- Si el problema continúa, contacta con un técnico y avisa a la compañía aseguradora.
Si hay una fuga de agua que viene del piso de arriba, es importante hablar con tu vecino y notificarle.
En estos casos, contar con un buen seguro ayuda a afrontar la situación con más tranquilidad.
¿Cubre el seguro la filtración causada por el aire acondicionado?
Si alguna vez has encontrado manchas de humedad en el techo o una pared, seguro que te has preguntado: ¿las filtraciones de agua las cubre el seguro?
La respuesta depende de varios factores, como el origen del problema y las coberturas de tu póliza.
El seguro hogar suele cubrir los daños por agua provocados de forma accidental, repentina e imprevista.
En este sentido, es fundamental que el problema no se deba a un mal mantenimiento o a defectos estructurales preexistentes que no se hayan arreglado.
Como te indicábamos, para que el seguro responda, la vivienda debe estar en correcto estado de conservación.
El seguro de hogar sí cubre el aire acondicionado, pero solo cuando el daño lo causa un siniestro cubierto por la póliza, como un incendio, una sobretensión o determinados fenómenos atmosféricos.
La norma general es sencilla: el seguro hogar cubre el aire acondicionado siempre que el daño sea consecuencia directa de un riesgo incluido en la póliza.
| Situación | Posible cobertura |
|---|---|
| Rotura accidental de una tubería | Daños por agua |
| Subida de tensión o tormenta eléctrica | Daños eléctricos |
| Incendio | Garantía de incendio |
| Granizo, vendaval o caída de una rama | Fenómenos atmosféricos |
| Desgaste, suciedad o falta de mantenimiento | Generalmente no cubierto |
Casos en los que el seguro puede cubrir los daños
Rotura accidental de una tubería
Una rotura accidental de tubería que provoque una inundación y estropee el aire acondicionado entra dentro de la cobertura de daños por agua.
El aparato puede estropearse por una filtración, una gotera o la rotura de una tubería. Si esta garantía está recogida en tu póliza, el seguro también te cubrirá.
Nuestro seguro intervendrá en los casos en que el daño tenga como origen nuestra vivienda, tanto si los daños se han producido en el mismo domicilio o en el de un vecino.
Daños eléctricos
Si una subida de tensión provocada por la red eléctrica o por una tormenta eléctrica quema la placa electrónica, el compresor o cualquier componente eléctrico del aire acondicionado, la póliza lo cubre dentro de la garantía de daños eléctricos.
El aire acondicionado también puede estropearse por un fallo eléctrico provocado por una subida de tensión, una tormenta eléctrica o cualquier otra situación recogida dentro de esta casuística que lleve a la avería de sus componentes eléctricos.
Cuando tu póliza recoja este tipo de daños, también cubrirá el arreglo del aire acondicionado.
Incendio
El aparato está protegido si la avería o deterioro se debe a un incendio, al igual que ocurre con el resto de objetos de tu hogar.
Fenómenos atmosféricos
Un temporal de granizo que destroce la unidad exterior, la caída de una rama o los daños provocados por un vendaval están cubiertos por la garantía de fenómenos atmosféricos.
Todo Riesgo Accidental
Además de los riesgos básicos, suelen incorporar la cobertura de daños eléctricos, como sobretensiones y cortocircuitos, y, en algunos casos, la garantía de Todo Riesgo Accidental, que amplía la protección a roturas imprevistas.
Cuándo no suele cubrir el seguro el aire acondicionado
Ahora bien, no todo está cubierto.
Hay situaciones en las que el seguro no se hará cargo de los daños y perjuicios por filtraciones de agua.
- Filtraciones provocadas por falta de mantenimiento, por ejemplo, un tejado en mal estado desde hace años.
- Humedades por condensación o capilaridad que no tengan origen accidental.
- Filtraciones a través de ventanas abiertas o negligencias.
- Averías provocadas por el desgaste natural del equipo.
- Daños internos que no procedan de un siniestro externo.
Si el aparato simplemente deja de funcionar porque tiene más de diez años o porque sus componentes se han deteriorado con el uso, la aseguradora no asumirá la reparación.
Un fallo en el condensador, un compresor que gripa o un termostato defectuoso son averías internas del aparato que no tienen origen en un siniestro externo.
El seguro hogar puede protegerte frente a muchos imprevistos, pero es básico que el origen de la filtración sea accidental y que la vivienda esté en buen estado de conservación.
Responsabilidad por daños en la vivienda del vecino
Si el tubo de desagüe del split se rompe y causa humedades en el techo del vecino de abajo, la responsabilidad civil de tu seguro de hogar cubrirá los daños causados a terceros.
Una vez identificado el origen, lo habitual es que el vecino contacte con su compañía de seguro de hogar -tanto si es propietario como si es inquilino- para que se abra el parte y se evalúen los daños.
En paralelo, conviene que tú también informes a tu aseguradora de lo ocurrido.
Cuando las filtraciones de agua las cubre el seguro, este se hará cargo de los daños por agua.
El seguro se hará cargo de cubrir la reparación de los desperfectos, en ocasiones con un importe máximo, en nuestra vivienda y en las de los vecinos afectados.
Además, suelen incluir la localización de la avería que causa la filtración.
Si el origen está en una vivienda superior, hablar con el vecino y comunicarle el problema puede facilitar una solución más rápida.
Qué ocurre si el origen está en otra vivienda
Una vez comunicado el siniestro, la aseguradora enviará a un perito para analizar el origen de la filtración y evaluar los daños en la vivienda.
Durante la visita, es recomendable acompañarle y facilitar toda la información disponible: cuándo empezó la filtración, cómo ha evolucionado o qué zonas se han visto afectadas.
En caso de estar incluido en la póliza, nuestro seguro intervendrá cuando el origen de los daños esté en la vivienda asegurada, salvo excepciones.
En ese caso, deberá asumir directamente los daños.
Podrías tener que asumir la reparación de los daños por agua y posteriormente reclamar.
Sí, pero es importante actuar con cautela.
Debes documentar los daños mediante facturas, fotos o informes.
Si la vía amistosa no funciona, será necesario acudir a los tribunales.
Cómo se tramita el siniestro
- Identifica el origen de la filtración.
- Cierra el paso de agua cuanto antes si es posible.
- Informa al vecino cuando el agua proceda de una vivienda superior o cuando los daños afecten a otra vivienda.
- Comunica el siniestro a tu compañía aseguradora.
- Conserva fotografías, vídeos, facturas, presupuestos e informes técnicos.
- Facilita al perito la información sobre el inicio y la evolución de la filtración.
- Espera a la valoración del siniestro antes de realizar reparaciones definitivas, salvo las actuaciones urgentes para evitar que los daños se extiendan.
Una vez valorado el siniestro, se organizan las reparaciones necesarias para solucionar tanto el origen de la filtración como los daños causados en la vivienda.
En función del alcance del problema, puede ser necesario recurrir a distintas soluciones.
Qué revisa el perito
Cuando la aseguradora envía un perito a valorar el daño, lo primero que revisa es si la avería tiene un origen externo, es decir, un siniestro, o interno, relacionado con el uso o la falta de mantenimiento.
El perito puede analizar el estado de los filtros, el tubo de desagüe, la bandeja de drenaje, la bomba de condensación, la instalación y las zonas afectadas por el agua.
También puede comprobar si la vivienda se encontraba en correcto estado de conservación y si existían defectos anteriores que no se hubieran reparado.
La instalación fija y el aparato portátil
No necesariamente. Los aparatos instalados de forma permanente, como split, conductos o cassette, se consideran parte del continente de la vivienda, mientras que los portátiles se clasifican como contenido.
Si tu aire acondicionado está instalado de forma fija, como split o conductos, la póliza lo considerará parte del continente de la vivienda; si es un aparato portátil, se clasificará como contenido.
Los límites de indemnización y las condiciones pueden variar entre uno y otro concepto.
Las bombas de calor reversibles, que funcionan como aire acondicionado en verano y como calefacción en invierno, reciben el mismo tratamiento que cualquier otro equipo de climatización instalado de forma fija en la vivienda.
Comprobaciones antes de llamar al servicio técnico
Si has comprobado que tu aire acondicionado no funciona y que el problema no se solventa, será necesario que realices una serie de comprobaciones antes de llamar al servicio técnico.
- Revisar si llega la corriente eléctrica al electrodoméstico.
- Comprobar si está perfectamente enchufado.
- Verificar si el mando a distancia tiene pilas con batería suficiente.
- Comprobar si la avería está en el propio mando.
- Revisar si los filtros están sucios.
- Comprobar si el desagüe está obstruido.
- Observar si la bandeja de drenaje está nivelada y en buen estado.
Una vez que se han revisado estos detalles, si el aire acondicionado sigue dando fallos, los motivos del fallo pueden derivarse de una falta de gas, un ventilador sucio, filtros descuidados, una avería en el condensador o suciedad en el intercambiador.
Mantenimiento para evitar filtraciones
Más allá de la actuación inmediata, conviene prestar atención al mantenimiento de la vivienda para evitar que problemas como este vuelvan a repetirse.
Algunas medidas sencillas pueden ayudar a reducir el riesgo, como revisar periódicamente instalaciones o prestar atención a posibles señales de humedad.
Es fundamental efectuar un buen mantenimiento del aire acondicionado por conductos.
Además de mejorar la calidad del aire y prevenir enfermedades, supone un notable ahorro energético.
Para evitar la reparación del aire acondicionado en este caso, es recomendable un mantenimiento periódico de los filtros.
Así ayudamos a que el aire circule como debe y a que el consumo energético sea el adecuado.
El aire acondicionado tiene la capacidad de ventilar y deshumidificar la vivienda para lograr que el ambiente de la estancia sea más seco, evitando que se genere moho y humedades.
Si hay una instalación previa de conductos en tu inmueble, zonificar el aire acondicionado es buena idea.
Qué coberturas conviene revisar en la póliza
Debemos considerar en un primer lugar que no todos los seguros del hogar son iguales, y cada póliza tendrá sus peculiaridades.
En cualquier caso, lo más importante es conocer la diferencia entre el continente y el contenido que cubre tu seguro del hogar.
Por lo general los seguros del hogar cubren los aparatos eléctricos, como es el aire acondicionado cuando las reparaciones vienen ocasionadas por cortocircuitos, tormentas, subidas de tensión etc., es decir, factores externos que no podemos controlar y de los cuales no somos culpables.
No todas las pólizas tratan el aire acondicionado de la misma forma.
Cubren los daños al aire acondicionado únicamente si se derivan de los riesgos estándar: incendio, agua, robo y fenómenos atmosféricos.
Solicita a tu aseguradora que añada la garantía de daños eléctricos, si no la tienes, y la de avería de electrodomésticos o Todo Riesgo Accidental.
Si tienes cualquier duda, la mejor opción es consultar tu póliza para saber exactamente qué coberturas están incluidas en ella.
Seguro de hogar y servicio de mantenimiento
Más allá del seguro, existen servicios de mantenimiento del hogar que cubren la revisión periódica y la reparación de averías del aire acondicionado, la caldera y otros equipos domésticos por una cuota mensual o anual.
Estos servicios actúan como complemento al seguro: el seguro te protege frente a siniestros imprevistos, y el servicio de mantenimiento se encarga de las averías por uso cotidiano.
Los planes de mantenimiento de aire acondicionado de HomeServe son seguros complementarios a tu seguro del hogar que cubren cualquier avería en aparatos de aire acondicionado tipo Split o por Conducto por el uso diario de los mismos.
Algunas aseguradoras incluyen dentro de su servicio de asistencia una revisión anual del sistema de climatización o la comprobación de la presión de gas refrigerante.
Es un valor añadido que puede ahorrarte el coste de una revisión profesional, entre 50 y 80 euros al año, y, de paso, garantiza que el equipo está en condiciones óptimas si necesitas dar un parte.
Cuándo puede ser más rentable pagar la reparación
Antes de llamar a la aseguradora, pide un presupuesto al técnico.
Depende del coste. Si la reparación es inferior a 200-250 euros, el rango habitual para averías leves, puede ser más rentable asumirla de tu bolsillo.
Dar parte por importes bajos puede derivar en una subida de prima en la siguiente renovación que, a medio plazo, te salga más cara que la propia reparación.
El precio medio de una reparación de aire acondicionado en el mercado y que te pueden llegar a cobrar otras empresas es de 195€.
Además, aunque parezca extraño, no usarlo diariamente puede provocar más fallos y averías.
Datos sobre el uso del aire acondicionado
En España, el 41% de las viviendas cuentan con aire acondicionado, según un estudio de Idealista con datos de 2024.
En ciudades como Sevilla, con un 75%, Córdoba, con un 70%, o Murcia, con un 55%, el porcentaje es mucho mayor.
Y los equipos no dejan de trabajar: según Eurostat, el consumo energético de los hogares españoles en refrigeración alcanzó los 14.300 terajulios en 2024, el doble que en 2018.
Cada vez los cambios de temperatura son más extremos fruto de las consecuencias del cambio climático y el aire acondicionado pronto se convertirá en un elemento indispensable para soportar las altas temperaturas y los veranos cada vez más largos.
¿Cómo dar mantenimiento a mi aire acondicionado Split?
Documentación útil para reclamar
Debes documentar los daños mediante facturas, fotos o informes.
- Fotografías de la unidad interior y exterior.
- Imágenes del tubo de desagüe y de la zona donde aparece el agua.
- Fotografías de manchas, desconchados, daños en pintura, techos o paredes.
- Facturas de reparación y presupuestos del técnico.
- Informes que indiquen el origen de la filtración.
- Comunicaciones con el vecino y con la compañía aseguradora.
En definitiva, actuar con rapidez ante daños por agua procedentes de una vivienda superior es fundamental.
En este tipo de situaciones, tener claro cómo proceder y a quién recurrir facilita mucho la gestión.
Disponer de un seguro de hogar adecuado aporta tranquilidad en estos casos, ya que permite afrontar tanto la reparación como los posibles daños sin tener que asumirlos en solitario.
Ante imprevistos como este, contar con el respaldo adecuado puede ayudarte a gestionar la situación con mayor tranquilidad.
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